Asistență Clienți

Comenzi:

Toate produsele pot fi comandate direct de pe site - urmând procedurile de comandă on-line, telefonic la numarul: 0751.262.660 (luni - vineri, orele: 09 - 17.00) sau pe e-mail la [email protected] La numarul de telefon mai sus indicat puteţi afla orice informaţii despre produsele noastre, detalii despre disponibilitate, modalități de plată și livrare, dar și detalii tehnice sau de altă natură. Pentru clienții persoane juridice care doresc să comercializeze produsele noastre putem oferi prețuri de producator și variante avantajoase de colaborare. Pentru toți clienții noștri fideli oferim discount-uri avantajoase, în funcție de frecvența și valorile comenzilor anterioare.


Plăți, Prețuri & Promoții:

Toate preţurile indicate sunt în lei și conțin TVA. Prețurile practicate de noi sunt prețuri de vânzare recomandate de producători și/sau adaptate situației economice generale din România, în sensul reducerii adaosului comercial practicat în mod normal de alte companii și automat a prețurilor de vânzare. Oferim discounturi clienților fideli. Plata produselor comandate se poate face ramburs / cont colector la primirea produselor prin curierat rapid (contract cu companiile Fan Courier și Urgent-Cargus) sau Poșta Română. Pentru comenzile mai mari de 1.500 lei se va solicita, pentru clientii noi, plata unui avans de cel puțin 50% din valoarea comenzii, prin virament bancar, diferența fiind achitată la livrare. De asemenea ne rezervăm dreptul de a solicita plata integrală în avans (în baza unei facturi proforme) a valorii produselor comandate - livrarea urmând să se efectueze dupa confirmarea efectuării plății. Magazinul www.horse-shop.ro vă oferă în permanență prețuri promoționale la anumite produse, de aceea vă recomandăm vizualizarea secțiunii "Promoții și reduceri" - de pe pagina principală a magazinului nostru on-line.


Livrări:

Livrarea se va efectua în 1-2 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor în stoc. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil în stoc, dar se gasește în stocul producătorului, livrarea se va efectua în aproximativ 10 zile lucrătoare, cu înștiințarea telefonică a clientului. În cazul în care nu se poate confirma telefonic o comanda, aceasta nu va fi expediată. Livrarea produselor se face preferabil prin Fan Courier sau Urgent-Cargus (companii cu care avem contract) - tarifele fiind mai reduse decât cele practicate în mod normal, dar pot fi utilizate preferențial și alte firme de curierat sau Poșta Română, la solicitarea clientului. Costurile de livrare în cele mai mute cazuri se suportă de catre client, în special pentru comenzile mai mici de 600 lei, iar în cazul comenzilor mai mari - firma noastră poate asigura livrarea produselor în mod gratuit (în funcție de greutatea coletului și distanța de cel mai apropiat sediu de curierat). Pentru comenzile de volum mare modalitatea de livrare va fi convenită de comun acord cu clientul.


Returnări & Garanții:

HORSE-SHOP.RO comercializează doar produse de cea mai bună calitate ale unor producatori de renume la nivel mondial, cum sunt: KERCKHAERT, HORKA, RED HORSE, PODIUM, PETRIE, KERBL, AKO, OSTER, DUNLOP, HORSE FITFORM s.a.. SC REAL DEAL SRL este importator unic in Romania al marcilor KERCKHAERT, HORKA, RED HORSE si PETRIE (Olanda).


Toate produsele (unde este cazul) vor fi insoțite de certificate de garanție/declarații de conformitate care sunt valabile doar împreună cu factura sau bonul fiscal - care dovedesc achiziţionarea acestora de la S.C. REAL DEAL S.R.L.. Perioadele de garanție sunt specifice fiecărui produs. Returnarea produselor de către clienti se poate realiza conform legislatiei in vigoare, în cel mult 10 zile de la recepție în cazul în care se vor constata defecte de fabricație sau faptul că produsele recepționate nu sunt conforme comenzii efectuate. Returnarea sumelor plătite de către client pentru produsele returnate se va face conform legislației în vigoare,în maxim 30 de zile, doar în situația în care produsele respective nu pot fi înlocuite sau reparate.


Garanția produselor nu se referă la: defecțiunile produse prin accident, neglijență, comportament dur și neprofesional sau utilizarea într–un mod ce nu concordă cu instrucțiunile producătorului; uzura normală - naturală a produsului sau a părților componente și degradare produsă prin nerespectarea condiţiilor de depozitare. În cazul reclamării unei defecțiuni, trebuie prezentat certificatul de garanție corect completat și ștampilat de vânzător, cu descrierea exactă a defectiunii și locul acesteia. Din motive igienice, vânzătorul primește pentru reparație numai produsele bine curățate.


Comunicări electronice:

Prin accesarea site-ului www.horse-shop.ro, folosirea, vizitarea, cumpărarea de produse sau trimiterea de e-mail-uri adresate S.C. REAL DEAL S.R.L., comunicarea se realizează în mod electronic, considerându-se astfel că utilizatorul consimte primirea notificărilor în modalitate electronică, incluzând și comunicări prin e-mail sau prin anunțuri pe site.


Drepturi de autor (Copyright):

Întregul continut al site-ului www.horse-shop.ro, incluzand texte, fotografii, imagini, grafice, butoane, programe, elemente de grafica web, script-uri si orice alte date, este proprietatea S.C. REAL DEAL S.R.L. si/sau a asociatilor sai si/sau a partenerilor sai si/sau a furnizorilor sai si este protejat conform Legii drepturilor de autor si legilor privind dreptul de proprietate intelectuala si industriala. Combinarea acestora (design-ul site-ului) este proprietatea exclusiva a societatii S.C. REAL DEAL S.R.L. si este protejata de Legea drepturilor de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industrială. Folosirea fara acordul scris a S.C. REAL DEAL S.R.L. a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare. Toate programele folosite pe acest site sunt proprietatea S.C. REAL DEAL S.R.L. sau a furnizorilor sai de programe si sunt protejate de Legea drepturilor de autor.


Accesul la site:

S.C. REAL DEAL S.R.L. garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal, pe acest site si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor S.C. REAL DEAL S.R.L., fara acordul scris al acesteia.


Datele personale:

Pe site-ul www.horse-shop.ro, utilizatorul este responsabil pentru toate activitatile care survin prin accesarea contului si parolei personale. Societatea comercială REAL DEAL S.R.L. nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului. Datele personale ale utilizatorului vor putea fi folosite de catre S.C. REAL DEAL S.R.L. si furnizorii sai numai in scopul declarat al acestui site. Informatiile din contul de inregistrare, precum si datele din formularul de comanda vor fi folosite doar pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, informari despre eventualele promotii, etc. Datele personale vor putea fi insa transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzacţiile comerciale sau altor autoritati in drept sa efectueze orice verificari justificate in baza legii, daca acest lucru va fi solicitat în conformitate cu legile in vigoare.


Comentarii, comunicari si alte date/informatii:

Cei care acceseaza/vizitează site-ul pot face comentarii si orice alte comunicari; pot sa transmita sugestii, idei, intrebari sau alte informatii, atat timp cat continutul acestora: nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu tulbura in nici un fel viata privată a altor persoane, nu incalca drepturile de proprietate intelectuala, nu contine virusi, texte vizand diverse campanii de promovare, scrisori in lant, e-mail-uri in masa sau orice alta forma de spam. Persoanele care vor utiliza o adresa falsa de e-mail sau vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicari in numele unei alte persoane fizice sau juridice sau in numele oricarei alte entitati vor fi sanctionate in conformitate cu legile in vigoare. S.C. REAL DEAL S.R.L. are dreptul (dar nu si obligatia) de a sterge orice astfel de continuturi identificate pe site. Societatea S.C. REAL DEAL S.R.L. nu va purta responsabilitatea si nici nu va putea fi obligata la nici un fel de despagubiri pentru orice fel de daune produse de asemenea comunicari. In cazul trimiterii sau afisarii unor materiale/documente, se considera ca utilizatorul confera societatii comerciale REAL DEAL S.R.L. si afiliatilor/asociatilor acesteia dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil si retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum si dreptul de a distribui, de a prezenta aceste continuturi oriunde in lume, prin orice mijloc. Se garanteaza, de asemenea, societatii comerciale REAL DEAL S.R.L. si afiliatilor/asociatilor sai sau celor carora le retransmite dreptul de licenta, dreptul de a utiliza numele pe care îl asociati cu un astfel de continut. Utilizatorul garanteaza ca are toate drepturile asupra continutului pe care il afisează sau transmite pe site, prin orice modalitate, astfel incat, prin folosirea acestui continut, sa nu cauzeze prejudicii nici unei persoane. S.C. REAL DEAL S.R.L. nu isi asuma nici o responsabilitate pentru continutul mesajelor/comunicarilor afisate/transmise de un utilizator prin intermediul site-ului www.horse-shop.ro.


Securitatea informatiilor:

SC REAL DEAL SRL garanteaza securitatea şi confidenţialitatea datelor găzduite şi transmise prin sistemul său informatic. S.C. REAL DEAL S.R.L. nu îşi asumă însă responsabilitatea pentru pierderile de informaţii cauzate de orice defecţiuni sau erori ale softului cu care este conceput şi găzduit site-ul şi nici nu garantează faptul că site-ul, serverul/serverele sau mail-urile expediate de www.agromdorna.ro nu conţin viruşi sau alte componente dăunătoare. De asemenea, S.C. REAL DEAL S.R.L. nu răspunde pentru defecţiunile care periclitează securitatea serverului pe care este găzduit site-ul.


Responsabilitatea privind produsele:

S.C. REAL DEAL S.R.L. nu garantează ca descrierea produselor sau orice alt continut al site-ului este lipsita de erori sau ca este completa. S.C. REAL DEAL S.R.L. nu garanteaza si nici nu va putea fi considerata responsabila in cazul in care produsele achizitionate nu corespund scopului pentru care au fost achizitionate. De asemenea, S.C. REAL DEAL S.R.L. nu raspunde si nici nu va fi facuta responsabila pentru functionarea site-ului, informatiile, continutul, materialele sau produsele de pe site. Produsele (atunci cand este cazul) sunt insotite de certificate de garantie ale producatorilor. S.C. REAL DEAL S.R.L. nu va putea fi facuta responsabila in cazul oricaror neconcordante sau lipsuri in ceea ce priveste produsele, calitatea acestora sau orice alte aspecte privind aceste produse. Orice reclamatie va fi adusa la cunostinta S.C. REAL DEAL S.R.L. in termenul stabilit de lege (10 zile), de la receptionarea produselor, urmand ca aceasta să fie transmisa furnizorului produselor respective, spre solutionare.


Drept aplicabi. Litigii:

Prin folosirea (vizitarea sau cumpărarea produselor) site-ului, utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Conditiile si Termenii de utilizare de mai sus si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizator si S.C. REAL DEAL S.R.L. si asociatii/partenerii/afiliatii sai. In cazul unor eventuale conflicte intre S.C. REAL DEAL S.R.L. si clientii sai, se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila. Daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare.


Declinarea responsabilitatii:

Continutul site-ului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) a fost alcatuit in stransa colaborare cu reprezentantii marcilor prezentate pe site, astfel incat S.C. REAL DEAL S.R.L. nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site in scopul comercializarii, acestea fiind corespunzatoare celor puse la dispozitia S.C. REAL DEAL S.R.L. de catre reprezentantii fiecarei dintre aceste marci in parte. De asemenea, imaginile care sunt prezentate pe site sunt cu titlu de exemplu, produsele efectiv livrate putand diferi de acestea in ceea ce priveste culoarea, aspectul s.a. S.C. REAL DEAL S.R.L. nu garanteaza, de asemenea, nici disponibilitatea in stoc a produselor afisate, motiv pentru care societatea va avea dreptul de a nu livra partial sau integral o anumita comanda in cazul in care anumite produse nu mai apar in oferta curenta a furnizorului sau nu sunt disponibile din alte motive (lipsa momentana din stoc, epuizarea editiei, etc). Daca plata se face in avans, clientul va avea dreptul de a primi inapoi banii platiti pentru produsul respectiv. In toate cazurile in care produsele nu se pot livra, clientul va putea cere doar returnarea imediată a sumelor incasate deja de S.C. REAL DEAL S.R.L., dar nu si alte despagubiri. Valoarea maxima a obligatiilor S.C. REAL DEAL S.R.L. fata de orice client in cazul nelivrarii sau al livrarii necorespunzatoare a produselor cumparate este valoarea sumelor incasate de S.C. REAL DEAL S.R.L. de la respectivul client. S.C. REAL DEAL S.R.L. nu raspunde de eventualele defectiuni/deficiente ale produselor cumparate prin comanda pe site, intreaga responsabilitate a acestor defectiuni, precum si repararea lor, cazand in sarcina importatorului/producatorului/furnizorului si service-ului autorizat de acesta. Produsele, atunci cand este cazul, vor fi insotite de certificatul de garantie original emis pentru produs. S.C. REAL DEAL S.R.L. si furnizorii sai nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare pe site in ceea ce priveşte preturile sau alte date/detalii legate de produse, direct sau indirect. In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate eronat, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, societatea comerciala REAL DEAL S.R.L. isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta, daca livrarea nu s-a efectuat inca.


Politica de confidentialitate:

PRIN ACCESAREA SI UTILIZAREA ACESTUI SITE VA DATI ACORDUL EXPLICIT CU URMATOARELE REGULI DE CONFIDENŢIALITATE:


S.C. REAL DEAL S.R.L. este autorul acestui site web - magazin on-line si beneficiaza de toate drepturile legale recunoscute autorilor. Utilizatorul foloseste site-ul pe riscul propriu, S.C. REAL DEAL S.R.L. fiind libera de orice raspundere privind eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea acestui site sau ca urmare a utilizarii informatiilor de pe acest site.


Site-ul (magazin on-line) www.horse-shop.ro este protejat prin cele mai noi si puternice tehnici si metode de securitate. Informatiile personale trimise de utilizatori pe acest site sunt protejate atat la utilizarea on-line cat si off-line a site-ului. Prezenta Politica de confidentialitate se supune dreptului intern roman. In caz de litigiu, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30 de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei la sediul S.C. REAL DEAL S.R.L. din Jud. Suceava, Vatra Dornei - 725700, Str. Oborului, Nr. 17. In cazul in care dupa depasirea acestui termen nu se va ajunge la o intelegere amiabila, va fi considerata competenta instanta judecatoreasca din aceeasi structură administrativa cu sediul S.C. REAL DEAL S.R.L.. Ne rezervam dreptul de a modifica si actualiza in orice moment continutul acestui website, precum si Politica de confidentialitate si Termenii legali, fara nici un fel de notificare prealabila. Informatiile despre produse, caracteristicile si preturile lor corespund realitatii de la momentul inscrierii lor pe site sau al actualizarii diverselor pagini ale site-ului. Aceste informaţii sunt oferite doar cu titlu informativ si nu sunt si nu trebuie sa fie considerate ca o oferta contractuala a produselor si serviciilor oferite.


De asemenea, informatiile colectate prin intermediul formularelor completate la crearea unui cont personal vor putea fi utilizate de catre S.C. REAL DEAL S.R.L. pentru elaborarea de estimari demografice despre clienti, in vederea imbunatatirii serviciilor oferite acestora, respectand prevederile legilor in vigoare.


S.C. REAL DEAL S.R.L. nu incurajeaza SPAM-ul, nu furnizeaza adresa dvs. de e-mail unor terti (persoane fizice sau juridice), nu vinde si nu ofera catre terti adresele de e-mail obtinute prin intermediul site-ului www.horse-shop.ro. De asemenea, S.C. REAL DEAL S.R.L. nu divulga datele dumneavoastra personale altor persoane care acceseaza paginile acestui site, fara acordul dvs. explicit in acest sens. Datele dvs. personale vor putea fi însa transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale sau altor autoritati in drept sa efectueze orice verificari justificate in baza legii, daca acest lucru va fi solicitat in conformitate cu legile în vigoare. S.C. REAL DEAL S.R.L. garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic. Aceste informatii vor putea fi folosite de catre S.C. REAL DEAL S.R.L. numai pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, eventualele promotii etc.