Returnări & Garanții

HORSE-SHOP.RO comercializează echipamente și produse de cea mai bună calitate ale unor producători de renume mondial, cum sunt: KERCKHAERT, HORKA, RED HORSE, PODIUM, PETRIE, KERBL, AKO, OSTER, DUNLOP, HORSE FITFORM ș.a. REAL DEAL SRL este importator unic în Romania al mărcilor KERCKHAERT, HORKA, RED HORSE, PODIUM și PETRIE.

Produsele (unde este cazul) vor fi insoțite de certificate de garanție/declarații de conformitate care sunt valabile doar împreună cu factura sau bonul fiscal - care dovedesc achiziţionarea acestora de la REAL DEAL S.R.L.. Perioadele de garanție sunt specifice fiecărui produs și sunt conform politicii comerciale ale producătorului. Garanția produselor nu se referă la: defecțiunile produse prin accident, neglijență, comportament dur și neprofesional sau utilizarea într–un mod ce nu concordă cu instrucțiunile producătorului; uzura normală - naturală a produsului sau a părților componente și degradare produsă prin nerespectarea condiţiilor de depozitare. În cazul reclamării unei defecțiuni, trebuie prezentat certificatul de garanție cu descrierea exactă a defectiunii și locul acesteia. Din motive igienice, vânzătorul primește în garanție numai produsele bine curățate.

RETURNAREA PRODUSELOR

Returnarea produselor de către clienti se poate realiza conform legislatiei in vigoare privind comerțul la distanță (prin internet), în cel mult 14 zile de la recepție și numai în condițiile respectării integral a procedurii de returnare, astfel:

Primul pas: completarea integrală a formularului de returnare disponibil pe site-ul www.horse-shop.ro în partea de jos a paginii la secțiunea Servicii clienți / Formular de returnare sau la urmatorul link https://www.horse-shop.ro/returnari

Solicitarea de returnare se poate transmite și prin telefon, fax sau e-mail, sau depune direct la show-room-ul HORSE-SHOP.RO utilizând detaliile noastre de contact de pe site https://www.horse-shop.ro/contact

Indiferent de forma în care ne contactați vă vom răspunde prin e-mail sau telefon în termen de 3 zile lucrătoare pentru confirmarea modului de returnare și rambursare a contravalorii produsului/produselor returnate.

Următorul pas îl reprezintă transmiterea prin curier sau poștă, cu suportarea de către client a costurilor de livrare, a produsului/produselor ce fac obiectul returnării, în ambalajul original. De asemenea produsul/produsele pot fi returnate și direct la show-room-ul HORSE-SHOP.RO din Vatra Dornei (Mihail Sadoveanu 6). Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii. Pentru articolele de îmbracăminte produsul trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat, nepurtat, fără pete sau rupturi. Returul se face în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul. Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale cadouri, trebuie returnate și acestea. Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlaltor produse se acceptă doar dacă sunt sigilate. Produsele la care se face referire în solicitarea de retur trebuie predate integral curierului/poștă. Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din solicitarea de retur, preluarea va fi refuzata de la curier/poștă. Se va proceda la analiza cererii și evaluarea respectării condițiilor de returnare de către client.

Ultimul pas: rambursarea de către REAL DEAL S.R.L. în maximum 14 zile a contravalorii produsului/produselor returnate prin virament bancar în contul indicat de către client sau în numerar la show-room-ul HORSE-SHOP.RO din Vatra Dornei (Mihail Sadoveanu, 6).

Returnarea sumelor plătite de către client pentru produsele returnate se va face în maximum 14 de zile de la data aprobării solicitării.

Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate urmatoarele tipuri de produse:

- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care nu au fost sigilate de consumator;

- produsele care sunt susceptibile de deteriorare;

- revistele și ziarele.

Pentru aceste tipuri de produse nu exista un drept de retragere conform art. 16 din OUG 34/2014.


MODEL SOLICITARE RETURNARE PRODUSE:


S.C. REAL DEAL SRL, CUI RO 17372971, NR. REG. COM. J33/422/2005

Telefon contact: 0330.198.953 / 0751.262.660

Email: [email protected]  

Adresa: Mihail Sadoveanu 6, Vatra Dornei - 725700, jud. Suceava, România


Vă informez prin prezenta cu privire la returnarea următoarelor produse achizitionate de la societatea dumneavoastră:

...............................................................................................................................................................................................................

Aceste produse au fost comandate la data de:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………....

având numărul comenzii …………………………........................... și primite la data de ......................................................................



Nume si prenume: .........................................

Adresa:  ……………………………………………………..

Data: ……………………………………                        

Semnatura (doar pentru formularul pe baza de hartie): ……………………………………